记者 陶春燕

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盛夏的午后，骄阳似火炙烤着大地，闷热的天气让空气都仿佛停滞了。聊城茌平支行理财经理卢士恒拿着一沓10元钞票，走进了距离银行2公里左右的“刘氏盲人推拿”店铺。

“刘师傅，这是你刚说要用的零钱，我给你送来喽。”

“好嘞，大热天的，又麻烦士恒跑一趟了。”

两人笑着谈论了一些近期的情况，卢士恒顺便询问刘师傅还有没有需要帮助的其他事情，然后便离开了店铺，回到行里继续工作。

这样暖心又用心的故事，近一年多的时间，常常在这间推拿店铺里发生。而刘师傅和日照银行之间，更是有着奇妙的缘分和美好的结果。

刘师傅是一名盲人，在聊城市茌平区经营着一间推拿店铺，十多年来，店铺的生意一直很好，聊城茌平支行的行长彭路南就是众多顾客中的一位。

去年五月份，刘师傅无意间提出想要存一笔定期，当时正在店里做推拿的彭路南听后，便向刘师傅推荐了合适的产品，并将理财经理的联系方式留给了刘师傅，欢迎他随时联系。

很快，支行便收到了刘师傅想要办理业务的回复，考虑到刘师傅的实际情况，彭路南安排员工上门接送他到行里，卢士恒针对其开卡过程中的注意事项及每一笔存入信息进行耐心解读。业务办理完成当日，刘师傅便表达了对日照银行服务的满意，不久，就给银行送来了一面锦旗。

彭路南的一个用心之举，让刘师傅成为了自己的客户。随着工作中频繁地来往，两人在生活中的关系也越来越密切。彭路南会帮刘师傅留意适合生意扩张的店面，会给刘师傅讲解有关社保缴纳的问题，会在刘师傅对其他业务疑惑的时候进行金融知识普及......真情换真情，刘师傅对于日照银行也越来越信任，也经常向自己店里的顾客进行推荐。

有员工曾经问彭路南：“行长，花费这么多的时间和力气在一个客户身上，值得吗？”彭路南坚定地告诉他们，这都是作为日照银行人应该去做的，不仅仅是对待刘师傅一个人这样赤诚认真，而是对待所有的客户都应如此。

为方便和顾客交易，刘师傅常常需要用到一些10元零钱。从在聊城茌平支行办理业务开始，刘师傅的整钱换零，就被聊城茌平支行“承包”了。间隔少则两个星期，多则一月余。

近些日子，因为顾客流量大，刘师傅需要将近一万的整钱全部换成10元零钱。但支行当时并没有足够的零钱储备，刘师傅便想着有多少换多少，其余的自己再想办法。

“这件事，我们帮你办吧，在银行找零钱我们要比你方便。”考虑到刘师傅用钱着急却又换钱不便，彭路南便主动说出要帮刘师傅这个忙。不到两天，所有兑换好的零钱就送到了刘师傅的手上。

还有一次下雨天，刘师傅正在店里工作，冒着雨，卢士恒就把他需要的零钱送来了，在卢士恒眼里看着很平常的小事，却被刘师傅记了好久。

在刘师傅看来，日照银行的服务，在任何的赞美词语之前都可以加一个“更”字，“普通客户过点钞机正反面一遍就够了，他们来给我送零钱的时候，都要比其他客户多点一遍，多点的那一遍是替我点的，这可不就是更用心吗！”刘师傅笑着说。

“我们不会带着有色眼镜去看待像刘师傅这样的特殊人群，在我们这里他们和别人没什么不一样。”卢士恒不止一次谈到，自己和同事对于刘师傅的帮助，都是应该做的，大家都是要秉承“阳光品质，真情相伴”的服务理念，平等地对待每一位客户，真情服务每一位客户。

夏至六月底，暑气蒸腾起，在眼下这逐渐燥热起来的天气里，城市一隅的推拿店铺，却常常吹拂出了一阵阵清凉的风，安抚着过往人的心田。

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